テーマ：「めざそう！患者満足度No.1薬局Vol.3いくら安くなるのですか？」

　　　　「めざそう！患者満足度No.1薬局Vol.4効果は同じなのですか？」

接遇力向上の取り組み第四弾です。患者さんからは後発医薬品の金額や効果などについての質問はよくあることです。この質問に上手に答えられないと後発品医薬品へのご理解に支障をきたします。研修ビデオの「悪い例」では誤解を招く表現や説明を用いた為に要らぬ不安等を患者さんに与えてしまう内容でした。グループごとのロールプレイングでは患者役の参加者からの鋭い質問に思うような説明ができず苦戦を強いられる参加者もおりました（汗）