テーマ：「めざそう！患者満足度No.1薬局Vol.5副作用は出たりしないのですか？」
「めざそう！患者満足度No.1薬局Vol.6どうして変更できないのですか？」

接遇力向上の取り組み第五弾です。後発医薬品では副作用の心配や患者様にとっては「なんで自分の薬は後発医薬品に変更できないのだろうか」という疑問があると思います。この疑問に対してうまく説明をして差し上げたいところです。研修ビデオの「悪い例」を観て、グループごとにどんな対応するのがよいか検討し発表をしました。研修5回目ということもあり明るい雰囲気で研修を受けることができました。後発医薬品に関する研修は今回で今年度は終了となります。接遇の研修はまさに「継続は力なり」の如く明年も新たなテーマで研鑽を続けていきたいと思います。