テーマ：「接遇の基本~電話応対~（保険薬局版）」「クレーム対応」

接遇力向上の取り組み第二弾です。今回は電話応対とクレーム対応についてスモールグループディスカッションやロールプレイを交えて行いました。
普段電話の応対に慣れたスタッフも、改めて電話応対の基本を学ぶことができました。
クレーム対応についても、ビデオでの「悪い例」をいかに対応するのか意見を出し合いました。発表形式が初めてでしたので、発表者は緊張をしていたようです。しかし、具体例などを取り上げながら日常業務へ活かせることが多くスキルアップにつながったと思います！